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紅米Note3手機WiFi斷流問題 數千米粉建QQ維權群

 

據網友反饋,紅米Note 3無線網絡不穩定,時不時就會掉線,本以為是個例。沒想到網上一搜,紅米Note 3 WiFi斷流的現象似乎相當普遍,已經有一大波紅米Note 3用戶聯合起來準備向小米討個說法

換新手機原本是件開心的事情,然而北京的陳先生自從買了新手機以后,卻一直麻煩不斷。近日,陳先生向《法制晚報》記者反映,其于去年12月1日從小米官網訂購的一臺紅米Note3,存在WiFi斷流”問題,多次送修均無法解決。

紅米Note3手機WiFi斷流問題 數千米粉建QQ維權群圖片 第1張

▲陳先生的紅米Note3手機購買了3個多月,已經4次送修、3次系統升級

紅米Note3手機WiFi斷流問題 數千米粉建QQ維權群圖片 第2張

▲在維權群里,用戶吐槽紅米Note3存在的問題

紅米Note3手機WiFi斷流問題 數千米粉建QQ維權群圖片 第3張

▲維權群里的用戶展示紅米Note3斷流時的視頻畫面

隨后陳先生上網查詢,發現有很多紅米Note3用戶與他有著同樣的困擾。據陳先生介紹,這些出現WiFi斷流情況的紅米Note3用戶,已經建立起了5個QQ維權群組,每個群成員約有1000人。記者采訪發現,這5個維權群內的用戶遍布全國不同省市,包括北京、河南、山東、河北等地。

事件還原

數千人用同款手機均現WiFi斷流現象

去年12月1日,陳先生從小米官網訂購了一臺紅米。去年12月11日,出差歸來的陳先生拿到了新手機。令他意想不到的是,用了三四天以后,手機的WiFi便開始莫名其妙地斷線。剛開始他以為是家里的網絡有問題,但換了其他手機嘗試后,卻并未發現此類問題。

記者查詢小米官網發現,紅米Note3于去年11月下旬起售,目前在小米官網的售價為899元起,分雙網通和全網通兩個版本。陳先生購買的是雙網通版本,價格為1099元。

“我平時在炒股,每分鐘甚至每秒鐘股票價格都在變動,要是交易時出現WiFi斷流,股價無法刷新、股票不能買賣,就會造成損失。”陳先生說,剛開始使用這款手機的人少,網上也沒人反映這個問題,他一直以為這是自己的手機獨有的問題。

由于發現問題時已經過了“7天包退”和“15天包換”的期限,陳先生只能將手機送修。春節前夕,他共跑了三趟小米維修店,“他們告訴我刷機就能解決,但我在維修人員的幫助下進行3次系統升級,問題依然存在。”

隨著時間的推移,陳先生發現網上出現了更多遇到類似情況的紅米Note3用戶,他們還組建了QQ群來進行交流。記者了解到,目前“紅米Note3維權群”數量已經增加到5個,每個群內大約1000人。

處理器生產商發聲承認產品存斷流問題

據陳先生介紹,小米此款手機使用臺灣聯發科技股份有限公司(MTK)生產的MT6795處理器。記者隨后在小米官網查詢發現,紅米Note3使用的處理器為聯發科Helio X10處理器,而MT6795是Helio X10處理器的型號名。

早在今年1月22日,聯發科技股份有限公司官方微博便發布公告稱,關于網友反映的MT6795處理器會出現WiFi斷流問題,經調查發現是少部分使用該芯片的移動終端在搭配某些版本軟件時,因特殊外圍環境而產生的低概率偶發斷流,用戶近期通過移動終端下載軟件升級即可解決此問題。

陳先生和其他維權人士認為,聯發科的公告足以說明紅米使用的處理器有問題。

對于公告中“升級軟件可解決問題”的說法,另一位“中招”的紅米Note3用戶田先生表示,他發現問題以后直接將手機寄回了小米位于大興的維修中心。“我跟維修中心技術人員溝通過,對方說檢測手機硬件無問題,將進行系統升級。結果現在斷流問題還是存在。”田先生說。

陳先生和田先生均對記者表示,希望小米能夠重視這個問題,并且給予妥善處理。

法晚記者調查

售后檢測稱硬件正常推薦客戶升級系統

3月7日16時許,記者與陳先生一起,來到小米位于北京市朝陽區東三環中路建外SOHO西區的維修網點——凱達信科技有限公司朝陽分公司。當陳先生表示其手機出現斷流問題時,客服稱要先對手機進行檢測。檢測完成后,客服告知陳先生,手機硬件并無問題。

既然硬件檢測沒有問題,為何會產生斷流現象?對此,客服人員并未正面回應,僅建議陳先生將手機留下,讓工程師進一步檢查。“公司也公布了解決辦法,要刷到7.1.8的最新版本。”客服人員稱。

“我的手機已經進行過3次升級,都沒有解決問題,現在拿到維修點又讓我升級,就沒有別的法子嗎?”對客服的說法,陳先生表示質疑。而當他詢問客服升級這一版本后是否能徹底解決問題時,對方并沒有給出肯定的答復。

陳先生告訴記者,維權群里部分“戰友”已經升級到新版本,但并未徹底解決問題,“還有人反映升級后更耗電,指紋解鎖不靈敏等,所以我現在不愿意升級。”

法晚記者查閱陳先生提供的一個維權群近7天的聊天記錄發現,有部分消費者稱升級到新版本后暫未發現斷流問題,也有消費者表示斷流問題依然存在。陳先生認為,斷流需要較長時間觀察,“完成系統升級后的頭幾天可能不會出現斷流問題,但不久后就有可能會再次出現。”

手機升級新版本后斷流問題仍未改善

在陳先生的幫助下,記者加入了其中一個維權群。經咨詢記者發現,確實有多名消費者表示,在升級到最新版本以后依然沒有解決問題。隨后記者在小米官網論壇上發現,有用戶表示在升級到7.1.8以后“Wifi斷流情況更嚴重了”。

3月15日,記者就此問題與小米官網在線客服進行溝通,對方提供了一個新的解決方案:更新到開發版的最新版本。記者了解到,小米手機的系統固件分兩種:一種是開發版,每周五發布;另一種是穩定版,不定時推出。

不過這一解決方案被來自深圳的維權者王先生否定。據王先生介紹,此前他曾將手機進行過多次系統升級,但斷流問題仍然存在,“發現開發版新版本放出后,我立即進行了升級,但這個版本仍然沒有解決WiFi斷流問題。”

王先生向記者展示的系統版本頁面顯示,其使用的小米系統為開發版6.3.11。記者隨后查詢小米官網發現,這確實是小米官網發布的最新開發版版本。

小米回應

若升級未解決問題可按相關法規處理

王先生表示,目前其手機仍在保修期內,“作為米粉,我當然希望維修或者升級能解決問題。如果修不好,哪怕加錢換機也可以。但目前官方就一直讓我們升級。”

法晚記者隨后就此事致電小米公關部。對方表示,小米公司已經注意到這個問題,正在與消費者積極溝通。“斷流的一個原因,是聯發科芯片方面的一個問題。”一名小米工作人員表示,針對WiFi斷流現象,小米在春節前夕已經推出了新版本,并已解決了手機斷流的問題。

不過陳先生對這一說法并不認可。陳先生表示,春節前夕是紅米Note3用戶投訴最密集的時候,“如果那個時候推出的新版本能解決問題,就不會有年后這一系列的維權情況出現了。”

小米方面則回應稱:“如果反復升級還未解決問題,消費者可以按照相關法律法規來找我們進行處理。”

律師建議

根據手機三包法消費者可提出訴求

手機反復修不好,消費者該如何保護自己的合法權益呢?

中國政法大學知識產權中心特約研究員、律師趙占領建議消費者,可根據手機三包法向小米提出訴求。手機三包指“7天包退、15天包換、1年包修”。趙律師介紹,三包有效期內,消費者憑發票及三包憑證可辦理修理、換貨、退貨。

產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。

在三包有效期內,修理兩次仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品,或者按本規定第十三條的規定退貨,然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

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